Handig op het moment dat je net een kanaal koos en nog één punt wilt aftikken.
trustWat gebeurt er als ik het antwoord van de klantenservice niet genoeg vind?+
Krijg je op je vraag geen oplossing die je helpt, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je een klacht sturen naar
[email protected]; wij reageren daar schriftelijk op. Pas daarna ligt de weg naar de Kansspelautoriteit open.
trustWanneer helpt de klantenservice me in het Nederlands?+
Vier talen staan voor je klaar: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een medewerker die Nederlands spreekt is er altijd, dus je hoeft niet in een andere taal te schakelen. Je krijgt antwoord binnen de responstijd van het kanaal dat je koos.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn persoonsgegevens opvraag?+
Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren of ze laten wissen, mail dan
[email protected]. Onze privacyafdeling stuurt je een overzicht of start de verwijdering, met uitzondering van wat wij wettelijk moeten bewaren. Je hoort binnen enkele werkdagen welke stappen lopen.
trustWat gebeurt er als ik wil controleren of jullie een KSA-vergunning hebben?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/93376. Dat nummer staat op onze site en in je accountgegevens, zodat je het zelf kunt controleren. Vraagt iemand je om zonder die vergunning te spelen, dan klopt er iets niet.
trustWaar kan ik terecht als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
Er is altijd iemand bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht kun je dus bellen of mailen. De responstijd blijft hetzelfde als overdag.
trustWat gebeurt er als support mijn account niet direct kan vinden?+
Om je account te vinden vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum; je wachtwoord vragen wij nooit. Heb je je registratiemail nog, dan is dat genoeg. Twijfelt een medewerker, dan vraagt die om een document uit je verificatie.
trustWat als mijn verificatie langer dan verwacht duurt?+
Stuur je identiteitsbewijs, een bankafschrift en een bewijs van adres mee, dan is je verificatie meestal binnen 68 uur afgerond. Ontbreekt er iets, dan vraagt
[email protected] je om een aanvulling. Hoe completer je eerste mail, hoe korter de wachttijd.